（一）殡仪服务
1、办理火化的手续需提供哪些证件？
根据死亡原因分为四类：
（1）在医院正常病故的：需提供证件有：
a、医院开具的死亡证明；
b、死者的身份证件；
c、直系亲属或丧事承办人的身份证件及有效关系证明。
（2） 在家正常死亡的：需提供证件有：
a、公安机关开具的死亡证明；
b、死者的身份证件；
c、直系亲属或丧事承办人的身份证件及有效关系证明。
（3）交通事故死亡的，需提供证件有：
a、交警部门开具的死亡证明；
b、《交通事故火化通知书》（交警部门出具）
c、死者的身份证件；
d、直系亲属或丧事承办人的身份证件及有效关系证明。。
（4）其他非正常死亡的，需提供证件有：
a、公安机关开具的死亡证明；
b、死者的身份证件；
c、直系亲属或丧事承办人的身份证件及有效关系证明。
2、殡仪服务项目及收费情况？
我市殡仪馆现有殡仪服务项目27项，收费标准均经市有关部门审批（原由市民政局审批，报市物价局备案），客户可根据自己的经济能力及需求进行选择消费。
3、市殡仪馆是否提供24小时服务？
市殡仪馆24小时实行接运尸体服务，办理当天火化手续时间为：早上8∶30—15∶00(中午、节假日不休息，不含春节)；火化时间：早上8∶30—15∶00(中午、节假日不休息，不含春节)。
4、办理一单火化业务，一般需要多长时间？
一般当天可以办完相关事项。
（二）殡葬服务
1、我市现有多少个墓园，收费情况如何，近期内是否会批准新建墓园？
我市现有墓园25家，其中，经营性墓园5家，公益性墓园20家。公益性公墓是为农村村民提供骨灰安葬服务的公共墓地，一般由村民委员会提出申请，报县级民政部门批准，深圳市公益性公墓收费标准由各个区提出申请，报有关部门批准。经营性公墓是为城镇居民提供骨灰安葬，实行有偿服务的公共墓地。它的建立由建墓单位向县级民政部门提出申请，经同级人民政府审核同意，报省（自治区、直辖市）民政厅（局）批准。市民可根据需要，选择寄存或安葬。
2、公墓的使用年限有什么规定？
根据民事发[1998]10号文《民政部关于贯彻执行〈殡葬管理条例〉中几个具体问题的解释》第四点解释：墓穴（含骨灰堂骨灰存放格位）原则上以20年为一个使用周期。
墓地的规格：根据民事发[1998] 10号文《民政部关于贯彻执行〈殡葬管理条例〉中几个具体问题的解释》第四点解释：每具遗体占地不得超过4平方米，双人合葬墓不得超过6平方米，埋葬骨灰的单人、双人合葬墓占地面积不得超过1平方米。
3、骨灰撒海活动开展的时间、办理程序及收费情况？
深圳市骨灰撒海活动一般定在清明或冬至前几天，具体活动公告可以在本网站或报纸上查看。参加骨灰撒海的市民，可到深圳市殡葬管理所登记办理，报名时需提供的证件：逝者火化证或骨灰寄存证及申请人、参加人员的身份证，验原件留复印件。骨灰撒海不受户籍限制免费参与。